Condiciones de uso

Última actualización: 31 de agosto de 2026.

1. Identificación del prestador y aceptación

Las presentes Condiciones de uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma Atópalo, titularidad de Osvaldo Lucio Rodríguez Vázquez (NIF 54865576L), con domicilio en Calle Buenos Aires 23, piso 3, 15100 Carballo, A Coruña, España, y correo de contacto admin@atopalo.es (en adelante, «Atópalo» o el «Prestador»).

Al registrarse, solicitar una cuenta de negocio, contratar servicios de plataforma o utilizar funcionalidades que requieran aceptación expresa, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.

La información general del sitio figura en el Aviso legal.

2. Objeto y naturaleza del servicio

Atópalo es una plataforma digital de intermediación que facilita, principalmente en España:

la publicación y consulta de fichas de negocios independientes;
la gestión de cuentas de usuarios y negocios;
y, cuando esté habilitado, la reserva de citas o la compra de productos ofrecidos por esos negocios, así como la contratación por parte de los negocios de determinados servicios de plataforma (incluida la suscripción a planes).

Atópalo no presta por sí misma los servicios de peluquería, estética, comercio u otras actividades anunciadas por los negocios en la plataforma.

3. Relaciones entre las partes

Para una correcta interpretación de estas Condiciones, se distinguen tres ámbitos:

A) Atópalo ↔ usuario o cliente
Regula el uso de la plataforma, la cuenta, el acceso a funcionalidades y, en su caso, la contratación de servicios propios de Atópalo (por ejemplo, la suscripción del negocio a un plan de plataforma).

B) Cliente ↔ negocio
Cuando un usuario reserva o compra a un negocio, la prestación del servicio o la venta del producto corresponde al negocio independiente, que es responsable de su oferta, ejecución, calidad, disponibilidad y condiciones comerciales, salvo que en un supuesto concreto se indique expresamente otra cosa.

C) Atópalo ↔ negocio
Regula los servicios de plataforma, herramientas de gestión y suscripción del negocio a Atópalo, con arreglo a estas Condiciones y a la información mostrada en el momento de la contratación.

4. Cuentas de usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades es necesario crear una cuenta y facilitar datos veraces y actualizados.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, salvo comunicación inmediata a Atópalo de un uso no autorizado del que tenga conocimiento.

Atópalo podrá exigir, según el tipo de cuenta o acción, requisitos adicionales razonables (por ejemplo, verificación del correo electrónico) para proteger la seguridad del servicio.

5. Uso correcto de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar Atópalo conforme a la ley, la buena fe y estas Condiciones.

Queda prohibido, entre otros supuestos:

utilizar la plataforma con fines ilícitos o lesivos;
facilitar información falsa o suplantar identidades;
interferir en el funcionamiento del servicio o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
publicar contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros;
utilizar medios automatizados de extracción masiva de información cuando no esté expresamente permitido.

6. Reservas y compras facilitadas por la plataforma

6.1. Disposiciones generales. Cuando la plataforma permita reservar citas o realizar compras ofrecidas por un negocio:

Atópalo actúa como intermediario técnico, facilitando la interacción entre el usuario y el negocio;
el negocio es responsable del servicio o producto, de su disponibilidad, ejecución, calidad, atención al cliente y de las condiciones comerciales que publique o comunique (incluidas, en su caso, sus políticas de cancelación, cambios, recogida u otras condiciones particulares);
las reclamaciones relacionadas con la prestación, calidad, ejecución, cancelación o devolución de un servicio o producto contratado al negocio deberán dirigirse, en primer lugar, al negocio correspondiente.

6.2. Venta de productos. Cuando la plataforma permita la compra de productos ofrecidos por un negocio:

el negocio es el vendedor del producto frente al cliente;
los precios de productos que el negocio introduce o publica en la plataforma son precios finales de venta al público, es decir, el importe que el cliente abonará por el producto;
el negocio es responsable de determinar e incluir en esos precios los impuestos que correspondan a sus ventas;
Atópalo no calcula ni añade por su cuenta impuestos al precio de producto fijado por el negocio;
el negocio es responsable de emitir al cliente la factura, tique o documento fiscal que corresponda por la venta del producto;
Atópalo actúa como plataforma e intermediario y facilita el cobro mediante el proveedor de servicios de pago Stripe, incluido Stripe Connect cuando proceda. En las ventas actuales de productos, el pago se procesa en la cuenta Stripe conectada del negocio; Atópalo no es el vendedor del producto ni percibe en su cuenta el precio de venta abonado por el cliente;
Atópalo podrá percibir del negocio la comisión de plataforma configurada en cada momento, mediante el mecanismo de comisión previsto en Stripe Connect para ese cobro. La comisión aplicable será la que esté configurada o comunicada al negocio en cada momento, y podrá incluso ser del 0 %.

Atópalo no factura al cliente el producto vendido por el negocio. La facturación de los servicios de plataforma contratados por el negocio a Atópalo se rige por el apartado 8.

Las cuestiones relativas al funcionamiento de la plataforma, la cuenta, el acceso o incidencias técnicas deberán dirigirse a Atópalo conforme al apartado 15.

6.3. Reembolsos de productos. Cuando un cliente haya pagado un pedido de productos a través de la plataforma:

el cliente podrá solicitar un reembolso al negocio utilizando las funcionalidades habilitadas en Atópalo;
la presentación de una solicitud no implica por sí sola que el reembolso haya sido aprobado, concedido o ejecutado;
el negocio es quien revisa la solicitud conforme a la normativa aplicable, a estas Condiciones y, en su caso, a las condiciones particulares que haya publicado;
cuando proceda, Atópalo podrá facilitar o ejecutar técnicamente el reembolso mediante Stripe, actuando como intermediario en la tramitación del pago;
el negocio también podrá solicitar o iniciar un reembolso sin solicitud previa del cliente, cuando exista causa legítima para ello;
Atópalo podrá intervenir administrativamente para tramitar un reembolso cuando resulte necesario para el correcto funcionamiento de la plataforma, la seguridad del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o la resolución de incidencias de pago, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

La funcionalidad automatizada de reembolso disponible actualmente en Atópalo puede no permitir reembolsos parciales, sin que esta limitación técnica afecte a los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente al negocio.

6.4. Efectos económicos entre Atópalo y el negocio en caso de reembolso. Las reglas de este apartado regulan la relación económica entre Atópalo y el negocio y no determinan el importe que corresponda devolver al cliente, que se regirá por la normativa aplicable y por lo dispuesto en el apartado 6.5.

En un reembolso de una venta de producto procesada conforme al modelo de cobro descrito en el apartado 6.2:

la comisión de plataforma ya devengada por Atópalo en esa operación podrá no ser reintegrada al negocio;
los costes de procesamiento del pago que el proveedor de servicios de pago no reintegre con ocasión del reembolso podrán ser soportados por el negocio, en la medida en que la normativa aplicable y las condiciones del proveedor lo permitan.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de una regularización cuando el reembolso derive directamente de un error imputable a Atópalo en el funcionamiento de la plataforma o en la tramitación del pago, supuesto en el que Atópalo procederá, cuando corresponda, a corregir o compensar el efecto económico indebido entre las partes conforme a la normativa aplicable y a lo dispuesto en estas Condiciones.

6.5. Derechos del consumidor en compras de productos.

6.5.1. Condiciones del negocio y derechos imperativos. Las condiciones particulares que un negocio publique en su ficha o muestre antes de la compra —incluidas, en su caso, las relativas a cancelaciones, recogida, devoluciones o reembolsos comerciales— constituyen políticas comerciales del negocio y no sustituyen estas Condiciones ni la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios. Ninguna de ellas podrá limitar o excluir derechos irrenunciables del consumidor.

6.5.2. Importe devuelto al consumidor. Ninguna regla de estas Condiciones sobre comisiones de plataforma, costes de procesamiento del pago o reparto económico entre Atópalo y el negocio podrá reducir el importe que, conforme a la normativa aplicable, corresponda devolver al consumidor.

6.5.3. Desistimiento en contratos a distancia. Cuando la compra de un producto constituya un contrato a distancia conforme a la normativa de consumo aplicable, el consumidor podrá ejercer, en su caso, su derecho de desistimiento en el plazo legal de catorce días naturales, salvo que resulte aplicable legalmente otro plazo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa concordante.

A efectos orientativos:

el plazo comienza a contarse conforme a la normativa aplicable, incluido, para bienes, desde que el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del bien, cuando corresponda;
el consumidor podrá ejercer el desistimiento comunicándolo al negocio por medios que permitan dejar constancia, dentro del plazo aplicable;
el negocio, como vendedor, es responsable de atender el desistimiento conforme a la ley;
el derecho de desistimiento no aplica en los supuestos de exclusión legal, incluidos, entre otros, los previstos en la normativa de consumo para bienes confeccionados según especificaciones del consumidor, claramente personalizados, susceptibles de deterioro o caducidad rápida, precintados no aptos para devolución por higiene o salud una vez desprecintados, o que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, así como en cualquier otro supuesto legalmente excluido;
la recogida del producto en el local del negocio no supone por sí sola que la operación deje de ser un contrato a distancia cuando el contrato se haya celebrado exclusivamente mediante técnicas de comunicación a distancia.

Atópalo facilita la contratación online, pero no sustituye al negocio en el cumplimiento de sus obligaciones de información precontractual y de desistimiento cuando resulten exigibles.

6.5.4. Falta de conformidad y garantía legal. Independientemente del desistimiento, cuando el producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer frente al negocio, en los términos legalmente aplicables, los derechos de conformidad y garantía legal que correspondan, incluida, en su caso, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin perjuicio de los plazos y requisitos establecidos por la ley.

6.5.5. Remisión general. Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio del apartado 16 sobre derechos irrenunciables del consumidor.

7. Servicios de plataforma para negocios

Los negocios adheridos pueden contratar planes de suscripción y utilizar herramientas de gestión según el plan activo y el estado de su cuenta.

La relación entre Atópalo y el negocio en este ámbito se rige por estas Condiciones, por la información mostrada en la plataforma en el momento de contratar o modificar el plan, y por los apartados siguientes sobre suscripción, facturación, impago y promociones.

Atópalo podrá revisar solicitudes de alta, publicación de fichas y determinados contenidos conforme a los procedimientos previstos en la plataforma.

8. Suscripción: precio, facturación y renovación

8.1. Precio mostrado. Los precios de los planes de suscripción publicados en la plataforma se muestran como precio final e incluyen los impuestos que resulten aplicables cuando así se indique en el proceso de contratación y en la documentación de facturación correspondiente.

8.2. Cobro y facturación. La suscripción constituye un servicio contratado con Atópalo. Los pagos de las suscripciones se procesan mediante Stripe como proveedor de servicios de pago. Atópalo podrá utilizar los servicios de Stripe para generar y poner a disposición del negocio la documentación correspondiente a la facturación de los servicios contratados a Atópalo.

8.3. Renovación automática. Salvo cancelación conforme a estas Condiciones, la suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al intervalo contratado (mensual o anual, según el plan), hasta que el negocio la cancele.

8.4. Portal de facturación. Atópalo puede facilitar el acceso al portal de facturación de Stripe para que el negocio gestione, entre otros aspectos, el método de pago, la consulta de facturas o recibos y la cancelación de la renovación, dentro de las opciones que Stripe ofrezca en cada momento.

9. Cambios de plan

9.1. Upgrade (plan superior). Si el negocio cambia a un plan superior:

el cambio se gestiona a través de Stripe;
la prorrata o ajuste del importe del periodo en curso la calcula Stripe, no Atópalo manualmente;
las nuevas prestaciones del plan superior solo se consideran plenamente activadas tras la confirmación del pago correspondiente;
el ciclo de facturación no se reinicia por el solo hecho del upgrade;
la siguiente renovación se realizará al precio completo del nuevo plan vigente en ese momento.

9.2. Downgrade (plan inferior). Si el negocio solicita un plan inferior:

el cambio no es inmediato;
el negocio mantiene el plan y las prestaciones actuales hasta el final del periodo de facturación en curso;
mientras el cambio a un plan inferior esté programado, Atópalo podrá impedir nuevas altas o activaciones que resulten incompatibles con los límites del plan de destino; para realizarlas, el negocio deberá cancelar previamente el cambio de plan programado;
no hay devolución, crédito ni prorrata intermedia a favor del negocio por el periodo ya iniciado;
el downgrade se hace efectivo en la siguiente renovación, pasando entonces al plan inferior seleccionado;
el ciclo de facturación no se reinicia por programar un downgrade.

9.3. Cancelación de un downgrade programado. Si el negocio cancela un downgrade programado antes de que se aplique, mantendrá el plan actual sin generar, por ese solo motivo, facturas, prorrateos o créditos innecesarios.

10. Cancelación de la suscripción

El negocio puede cancelar la renovación de su suscripción a través de las opciones habilitadas en la plataforma y/o en el portal de Stripe, según proceda.

Salvo disposición legal imperativa en contrario:

la cancelación impide la renovación al final del periodo ya pagado;
el negocio conserva el acceso y las prestaciones asociadas a su plan hasta la fecha de finalización del periodo de facturación en curso;
no procede devolución ni prorrata automática por el periodo restante ya facturado o en curso;
cuando la cancelación se haga efectiva, Atópalo podrá cerrar comercialmente la ficha asociada a la suscripción finalizada. Una eventual contratación posterior estará sujeta al procedimiento y condiciones vigentes en ese momento;
la cancelación de la suscripción no implica por sí sola la eliminación de la cuenta del usuario;
los datos e historial necesarios podrán conservarse conforme a obligaciones legales, intereses legítimos aplicables y la Política de privacidad.

11. Impago de la suscripción

Cuando el proveedor de pagos confirme que la suscripción se encuentra en situación de impago:

Atópalo podrá suspender de forma inmediata las nuevas funciones comerciales asociadas al plan y despublicar la ficha del negocio;
no se concede periodo de gracia adicional por el solo hecho de estas Condiciones;
los datos e historial podrán conservarse;
el negocio podrá gestionar compromisos ya adquiridos únicamente en la medida en que la plataforma lo permita expresamente durante la suspensión (por ejemplo, gestión limitada de citas o pedidos ya existentes);
si el negocio regulariza el pago y el proveedor de pagos confirma la recuperación correspondiente, Atópalo podrá restaurar automáticamente la actividad y la publicación cuando proceda según el estado de la suscripción;
el periodo de facturación no se desplaza por el impago;
los días en suspensión no generan crédito ni extensión automática del periodo.

La suspensión administrativa impuesta por Atópalo por incumplimiento, seguridad o exigencia legal es distinta del impago y se rige por el apartado 13.

12. Promociones y códigos

Atópalo puede ofrecer códigos promocionales para la contratación o gestión de suscripciones, sujetos en cada caso a sus condiciones específicas (vigencia, límites de uso, elegibilidad, alcance, planes aplicables y otras restricciones).

Sin perjuicio de promociones puntuales que Atópalo pueda activar o retirar:

una promoción de bienvenida podrá alcanzar, en su caso, un descuento del 100 % del primer periodo de la suscripción inicial;
la renovación posterior se realizará al precio normal del plan contratado, salvo otra promoción expresamente aplicable y válida en ese momento;
los códigos de bienvenida podrán limitarse a la contratación inicial de la suscripción;
Atópalo podrá impedir reutilizaciones abusivas de promociones de bienvenida u otras promociones, incluida la denegación de un código cuando no se cumplan las condiciones de elegibilidad.

La existencia de una promoción en un momento determinado no constituye un derecho permanente a descuentos futuros ni obliga a Atópalo a mantener indefinidamente condiciones equivalentes.

13. Moderación y suspensiones administrativas

Los negocios y usuarios deben aportar información lícita, veraz y actualizada.

Atópalo podrá moderar, ocultar, limitar o retirar fichas, contenidos o funcionalidades cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estas Condiciones, de la ley, de derechos de terceros, de seguridad del servicio o de requerimiento de una autoridad competente.

La suspensión administrativa de un negocio por decisión de Atópalo no debe confundirse con la suspensión derivada del impago de la suscripción, aunque sus efectos sobre la visibilidad o el acceso puedan ser similares en algunos casos.

14. Cuentas, bajas y cancelación de suscripción

14.1. Distinción importante. La cancelación de la suscripción del negocio y la baja o eliminación de la cuenta de usuario son figuras distintas.

14.2. Solicitud de baja de cuenta. El usuario puede solicitar la baja o eliminación de su cuenta conforme a lo previsto en la Política de privacidad y en las herramientas de la plataforma. La solicitud podrá requerir revisión por Atópalo según el procedimiento vigente.

14.3. Negocios. En el caso de cuentas de negocio o vendedor, la aprobación de una baja podrá comportar el cierre y anonimización de la cuenta conforme al procedimiento aplicable, conservándose la información necesaria de transacciones, historial u obligaciones legales cuando exista base para ello.

14.4. Conservación de datos. En cualquier caso, Atópalo podrá conservar datos durante los plazos necesarios según la normativa aplicable y la Política de privacidad, aunque la cuenta deje de estar operativa o la ficha deje de publicarse.

15. Comunicaciones y reclamaciones

Sobre un servicio o producto de un negocio: dirigirse en primer lugar al negocio.
Sobre Atópalo (cuenta, plataforma, suscripción, incidencias técnicas, moderación): admin@atopalo.es, con la información necesaria para identificar la consulta.

16. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

Atópalo no será responsable del incumplimiento, calidad o ejecución de los servicios o productos ofrecidos por los negocios;
Atópalo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, aunque procurará su correcto funcionamiento;
Atópalo no será responsable de daños derivados del uso indebido de la plataforma, de causas ajenas a su control razonable o de servicios de terceros integrados en el sitio.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores o usuarios conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Cuando el negocio actúe como empresario o profesional, serán de aplicación las reglas correspondientes a esa condición en la medida en que la normativa lo permita, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

17. Modificaciones

Atópalo podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de funcionamiento del servicio. La versión vigente será la publicada en esta página, indicando, cuando proceda, la fecha de actualización.

Si los cambios afectan de forma relevante a un negocio con suscripción activa, Atópalo procurará informar por medios razonables cuando sea exigible o recomendable conforme a la ley.

18. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de controversias, si el usuario tiene la condición de consumidor o usuario, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al tribunal de su domicilio cuando la ley lo reconozca.

Para cualquier otra controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

19. Documentos relacionados

Estas Condiciones deben leerse junto con:

En caso de contradicción entre documentos sobre un mismo aspecto, prevalecerá el documento más específico para la materia de que se trate, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.